Retour
TEMPUR® vous donne la possibilité de retourner votre produit gratuitement si vous n’êtes pas satisfait. Le produit doit être retourné dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit. Le droit de rétractation légal dont vous bénéficiez en tant que consommateur n'est pas affecté par ce droit de retour.
Si vous avez des questions au sujet des retours, écrivez-nous par courriel à l’adresse info@tempur.ch
Veuillez noter que, si vous avez commandé votre produit via notre boutique en ligne TEMPUR®, vous ne pouvez pas porter plainte, le retourner ou le remplacer chez un revendeur ou chez nos stores TEMPUR®. De même, si vous avez acheté votre produit TEMPUR® en magasin, vous ne pouvez pas porter plainte ou le retourner via notre boutique en ligne.
Remboursement du prix d’achat :
Dès que nous avons ordonné le remboursement, il doit également être traité par votre banque. La durée du processus dépend de votre banque et de la modalité de paiement. Le remboursement s’effectue par la même modalité que celle que vous avez utilisée lors de l'achat. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 14 jours après la réception des produits retournés dans notre dépot ou après la réception du formulaire de droit de rétractation. Dans ce délai de 14 jours, vous devez apporter la preuve soit a) que vous avez renvoyé votre commande, soit b) que nous avons déjà reçu la marchandise renvoyée dans notre entrepôt.
Echange:
Venez-vous d’acheter un produit TEMPUR® et voulez-vous l’échanger contre un autre de la même catégorie? Pas de problème. Ecrivez-nous tout simplement par courriel à l’adresse info@tempur.ch
A cet égard, nous vous rappelons que les produits TEMPUR® tels que les matelas ou les oreillers sont composés d’un matériau spécial nécessitant parfois une certaine période d’adaptation. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de votre produit après la période d’adaptation, nous vous recommandons de nous le signaler. Remplissez le fichier pdf du formulaire de retour et ajoutez-le aux produits à retourner, pour que nous puissions garantir un traitement rapide.