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Garantie Qualité TEMPUR®

Les matelas & surmatelas TEMPUR

TEMPUR accorde une garantie fabricant de deux ans sur tous les produits TEMPUR®. La garantie supplémentaire ne limite pas la garantie légale. Les matelas TEMPUR® conçus avec la technologie CoolTouchTM (Hybrid, Contour, Cloud, Sensation) ainsi que Breeze et le surmatelas (achetés à partir du 1er avril 2017) bénéficient d'une garantie totale de 10 ans, effective à partir de la date d'achat. 10 ans de garantie totale sur le matelas TEMPUR North (topper inclus). Nous vous prions de bien vouloir vous adresser d'abord au revendeur spécialisé chez qui vous avez acheté le produit ou bien nous contacter, si vous avez acheté le produit directement en ligne. Vous trouverez le revendeur spécialisé TEMPUR autorisé près de chez vous dans notre home page, en cliquant sur un revendeur près de chez vous .

Comment cela fonctionne ?

Compte tenu du procès de fabrication des produits TEMPUR, des variations minimes peuvent survenir entre les produits.

En remplissant le formulaire de garantie sur notre site www.tempur.com, vous bénéficiez d'une extension de garantie et des garanties suivantes :

Conditions Générales de Garantie

  • La garantie s'applique dans le cadre d'une utilisation normale du produit TEMPUR comme décrite dans la notice d'utilisation jointe au produit. Pensez à conserver cette notice.
  • La garantie relative aux Matelas, Oreillers et Accessoires TEMPUR ne couvre pas l'augmentation normale de la souplesse du matériau et/ou la diminution de la reprise de sa forme, qui n'affectent pas les propriétés d'allègement de la pression. 
  • La garantie couvre les défauts ou modifications physiques laissant des marques visibles sur le matériau TEMPUR® (de plus de 5 % de la hauteur du matelas). (Sans déformations, bosses ou creux).
  • La garantie des oreillers et oreillers spéciales couvre les défauts ou modifications physiques laissant des marques visibles sur le matériau TEMPUR. (Excluant les variations sur les Oreillers Classique).
  • Toute réclamation dans le cadre de la garantie doit être effectuée auprès du Revendeur Agréé du lieu de votre achat.
  • Pour toute réclamation, la facture originale ou le reçu doivent être présentés en tant que justificatif d'achat.

La garantie ne couvre pas :

  • Si les instructions d'utilisation, de nettoyage et d'entretien du produit TEMPUR, comme décrit dans la notice, n'ont pas été respectées, ou si le produit est endommagé suite à un entretien insuffisant ou à une négligence d'utilisation.
  • Si le produit a été roulé, déformé, etc... à des températures autres que la température ambiante (18-22 °C).
  • Si le produit a été mouillé ou trempé. Le matériau TEMPUR absorbe les liquides, il est alors difficile de le sécher et cela endommage de façon permanente les propriétés du matériau.
  • Si le produit a été souillé et ne respecte pas les règles d'hygiène.
  • Si le produit TEMPUR a été physiquement altéré ou endommagé par des brûlures, coupures ou déchirures, ou s'il a été modifié ou réparé par des tiers du réseau agréé Tempur.
  • Les fermetures éclairs des housses et taies ne sont pas couverts par la garantie.

En cas de réparation ou de remplacement du produit dans le cadre de la période de garantie, la durée initiale de garantie n'est pas prolongée.

Quelles sont les modalités d'extension de garantie du Matelas TEMPUR ?

Nous vous prions de bien vouloir vous adresser d'abord au revendeur spécialisé chez qui vous avez acheté le produit ou bien nous contacter, si vous avez acheté le produit directement en ligne.

Merci de noter que Tempur continue à développer et à améliorer sa gamme de produits, donc il ne sera peut être pas possible d'effectuer un remplacement identique du produit. Si tel est le cas, Tempur remplacera par un produit similaire.

 

Guide de Référence des Garanties

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Produit Garantie ProduitEffective à partir de la date d'achat Cadre de la Garantie
Matelas TEMPUR® Hybrid
Matelas TEMPUR® Contour (Original)
Matelas TEMPUR® Cloud
Matelas TEMPUR® Sensation
Tempur Topper 7
10 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant un affaissement visible (de plus de 5 % de la hauteur du matelas) dans le matériau TEMPUR®.
Matelas et sur-matelas TEMPUR® North
(seulement si ce dernier est utilisé sur un matelas TEMPUR North)
10 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau ou changements causant un affaissement visible (de plus de 5 % de la hauteur du matelas) dans le matériau TEMPUR®.
Moteur TEMPUR® North
(sur le moteur du sommier à réglage automatique
5 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
Cadres de lit et têtes de lit (moteurs exclus) 3 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
Oreiller et coussins spéciaux (maison et voyage) 3 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
Housse (pour tous les produits)
Housse d'incontinence PU (pour tous les produits
2 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
Cadres systémes Premium Flex
Cadres systèmes Hybrid Flex
10 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
Accessoires de système de lit -
télécommandes, unités de massage et moteurs de lit
2 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
Couettes TEMPUR-Fit 3 ans Défauts de conformité dus à des vices de fabrication ou de matériau.
En cas de réclamation justifiée, Tempur fournira un produit équivalent en remplacement ou procédera à la réparation du produit. La décision de Tempur de remplacer ou de réparer le produit est ferme et définitive.
 

 

Pensez à enregistrer votre garantie !

Nous vous invitons à enregistrer la garantie de vos produits TEMPUR. Cliquez ici pour remplir en ligne le formulaire. Munissez-vous de votre facture d'achat pour remplis plus facilement le formulaire. 

 

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