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Déclaration de protection des données


Cette déclaration de protection des données a été mise à jour le 12 janvier 2015.

Chez Tempur Sealy, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à faire en sorte que la façon dont nous utilisons vos données soit claire. Cette déclaration de protection des données décrit les informations que Tempur Sealy Schweiz AG, Rössliweg 29b, 4852 Rothrist, CHE-102.121.773, filiale à cent pour cent de Tempur Sealy International Inc., et société affiliée au groupe Tempur Sealy (« Tempur »), peut recueillir sur vous, quand et comment nous utilisons ces données, comment nous les protégeons, à qui nous les communiquons et pourquoi, ainsi que vos droits d’accéder et de contrôler vos informations.

 

1. Les types d`information que nous recueillons
 

Tempur Sealy recueille à la fois des «informations personnelles» et des «informations non personnelles» au sujet de ses clients, des personnes enregistrées et des visiteurs. Des différences existent dans la façon dont nous traitons chaque type d’information, comme cela est expliqué plus en détails dans cette déclaration de protection des données.


Informations personnelles

Les informations personnelles désignent toute information qui vous permet d’être identifié comme un inpidu. Les informations personnelles recueillies sur vous par Tempur Sealy peuvent inclure vos nom, adresse (adresses de facturation et de livraison), adresse e-mail, données figurant sur la carte de paiement, numéro de téléphone et informations sur les produits que vous achetez chez nous. Les sections «Informations que vous nous fournissez» et «Informations que nous recueillons auprès d’autres sources» expliquent davantage quels types d’information nous recueillons auprès de vous et quand nous pouvons le faire.


Informations non personnelles

Les informations non personnelles désignent certaines informations anonymes que Tempur recueille sur l’utilisation des visiteurs de son site Web et sur les utilisateurs de ses applications pour smartphones. Ces informations non personnelles ne permettent pas à Tempur d’identifier un quelconque visiteur comme un inpidu. Les informations non personnelles incluent les pages de notre site Web auxquelles les visiteurs accèdent, combien de clics il leur faut pour parvenir à des informations spécifiques, ainsi que les types d’achats qu’ils font sur notre site et via nos applications pour smartphones. Nous partageons des informations non personnelles concernant vos visites sur le site Web avec les marchands qui nous aident à administrer notre site Web ou à commercialiser nos produits. Notre collecte d’informations non personnelles est expliquée dans la section «Informations recueillies via notre site Web et nos applications pour smartphones».

 

2. Informations que vous nous fournissez
 

Nous collectons et utilisons des informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez le site et quand vous faites des affaires avec nous. Par exemple :

Lors d’une commande et d’un achat
Lorsque vous passez une commande avec nous, que ce soit en utilisant notre site Web ou par téléphone, nous pouvons recueillir et utiliser votre nom, adresse d’expédition et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, information sur la carte de paiement et détails de votre commande. Nous recueillons ces informations personnelles pour traiter votre commande, ce qui inclut l’encaissement du paiement et l’envoi de vos produits, ainsi que dans certains cas une vérification de solvabilité.


Lorsque vous créez un compte en ligne

Lorsque vous configurez un compte d’achat en ligne, nous pouvons collecter votre nom, vos adresses d’expédition et de facturation ainsi que votre adresse e-mail. Nous recueillons ces informations personnelles à des fins de configuration et d’administration du compte.

 

Lors de votre inscription pour recevoir du courrier et des e-mails publicitaires

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir du courrier et des e-mails publicitaires ou vous nous demandez une pochette de documentation de nos produits, nous pouvons recueillir et utiliser votre nom, adresse postale et adresse e-mail. Nous recueillons ces informations personnelles afin de pouvoir vous envoyer des informations sur les produits et vous informer de promotions spéciales en fonction de vos habitudes d’achat, ainsi que vous adressez notre newsletter. En outre, nous pouvons également recueillir certaines informations analytiques des destinataires de nos e-mails promotionnels pour mieux comprendre quels sont les services commerciaux qui intéressent nos clients, lorsque cela est autorisé par la loi.

 

Si vous changez d’avis et souhaitez vous désinscrire des communications marketing que nous vous envoyons, vous pouvez le faire soit en suivant les instructions de désinscription incluses dans chaque e-mail marketing que nous vous envoyons ou, alternativement, en nous contactant et en nous chargeant de modifier les paramètres marketing que nous détenons pour votre compte.

 

Lors de l’enregistrement d’un produit

Lorsque vous enregistrez chez nous un produit Tempur, nous pouvons recueillir des informations sur l’article spécifique que vous avez acheté, y compris des informations telles que le numéro de série. Nous pouvons également vous demander de fournir des informations personnelles de préférence, qui comprennent des questions sur votre foyer et votre décision d’achat, mais votre fourniture de ces informations est entièrement facultative. La collecte des informations personnelles de préférence nous aide à développer de nouveaux produits et un service commercial qui répondent aux besoins des consommateurs.

 

 

En contribuant à notre site

Lorsque vous soumettez des avis sur les produits, des références sur les produits ou tout autre contenu sur notre site Web, nous pouvons recueillir des informations personnelles, y compris vos nom, adresse e-mail et contenu de votre appréciation ou référence. La collecte de ces informations personnelles nous aide à nous assurer que nous faisons des remontées d’informations précises et authentiques sur nos produits.

 

Lors d'une demande de financement

Si vous faites une demande de financement auprès de Tempur Sealy Financing ou de toute autre forme de financement que nous pourrions proposer à l'avenir (veuillez noter que cette possibilité n'existe pas actuellement), nous recueillerons certaines informations personnelles sur vous concernant votre demande, sous réserve de votre consentement. Nous transmettrons ces informations personnelles directement à la (aux) banque(s) ou à d’autre(s) organisme(s) financier(s) proposant les services de financement pertinents pour nous dans le but d’évaluer votre solvabilité et de fournir les services de financement. Nous ne stockerons pas d’informations relatives à votre demande de crédit sur nos serveurs, mais nous les enverrons au fournisseur d’administration financière concerné. Sauf en ce qui concerne le(s) fournisseur(s) financier(s) qui administre(nt) les lignes de crédit (ou lorsque cela est requis par la loi ou la réglementation applicable), nous ne partageons pas d’information sur une quelconque demande de financement que vous faites, que ce soit en interne ou en externe avec un tiers.

 

3. Informations que nous recueillons auprès d'autres sources

 

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir de la publicité de sociétés tierces (par exemple, pour recevoir leurs catalogues de produits), nous transmettons les données nécessaires à ces sociétés pour vous adresser leurs catalogues. Certaines de ces sociétés partagent des informations personnelles à votre sujet avec leurs partenaires de confiance à des fins de marketing. Elles ne peuvent le faire que si un tel partage est en accord avec vos préférences d’achat et la loi en vigueur. De temps en temps, nous pouvons recevoir des informations personnelles de nos partenaires de confiance, tous sélectionnés pour leurs pratiques commerciales, partageant les noms et adresses des personnes qui ont accepté de recevoir nos catalogues papier de produits. Toutefois, nous ne pouvons pas nous porter garant de l’application des dispositions relatives à la protection des informations par ces partenaires. Nous pouvons également recevoir d’autres informations provenant de ces partenaires de confiance, incluant les informations de livraison actualisées et d’adresse de nos clients, que nous utilisons pour tenir nos dossiers à jour et nous assurer que nous livrons des catalogues, des promotions ou des produits correctement.

 

Nous ne recueillerons jamais sciemment des informations personnelles vous concernant auprès de tiers si cela est contraire aux préférences marketing que vous leur avez transmises ou en vertu de la loi en vigueur.

 

4. Informations recueillies via notre site Web et nos applications pour smartphones

 

Lorsque vous visitez notre site Web ou utilise z nos applications pour smartphones, nous recueillons des informations non personnelles limitées sur votre visite. Cela peut inclure des informations sur l’adresse de Protocole Internet («IP») de votre ordinateur ou celle de l’identité internationale d’équipement mobile de votre smartphone («IMEI»), ainsi que des détails sur les cookies et les balises d’action diffusés sur votre ordinateur via notre site Web.

 

Adresses IP et IMEI

Une adresse IP est le numéro automatiquement assigné à votre ordinateur ou téléphone mobile lorsque vous accédez à Internet. De même, une adresse IMEI est un numéro unique attribué aux téléphones mobiles, utilisé par les réseaux GSM pour les aider à identifier les appareils mobiles valides. Ces adresses nous sont automatiquement transmises par votre ordinateur et / ou votre téléphone mobile lorsque vous accédez à notre site Web ou utilisez nos applications pour smartphones. Nous utilisons ces informations pour aider à diagnostiquer des problèmes avec notre serveur et pour administrer notre site Web ainsi que les services pour smartphones.

 

Cookies et publicité ciblée

Les cookies sont des petits fichiers informatiques qui font office de carte d'identité de votre ordinateur. Ils sont fréquemment utilisés pour faire marcher les sites internet, ou pour optimiser leur fonctionnement. Lorsque vous visitez notre site, des cookies uniques sont transmis à votre navigateur. Le but de ces cookies est de faire la distinction entre votre navigateur et ceux qui visitent notre site, afin de vous proposer une fonctionnalité optimisée et parfois plus personnalisée, et de nous permettre d'améliorer l'offre de notre site. Les cookies peuvent être conservés sur votre disque dur lorsque vous quittez notre site.

 

Les cookies transmis à votre navigateur peuvent provenir directement de nous (ils sont appelés « cookies internes ») ou d'un tiers agissant pour notre compte (ce sont alors des « cookies tiers »). Les cookies internes nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site et de garder en mémoire les produits placés dans votre panier d'achat, à la fois lorsque vous visitez d'autres pages de notre site et lorsque vous y retournez. Nous utilisons également des cookies tiers (y compris mais sans s'y limiter des cookies transmis par Google Inc. pour ses services Google Analytics, YouTube et DoubleClick, par Coremetrics Inc. pour son service Coremetrics Analytics, et par Addthis Inc. pour la plateforme de partage AddThis) pour réunir des informations d'utilisation globales concernant le nombre et la fréquence de visites sur notre site et sur chacune de ses pages, afin d'améliorer la présentation et l'ergonomie de notre site internet.
Pour plus de détails sur la façon dont Google utilise et protège les informations recueillies pour son service Google Analytics, rendez-vous sur http://www.google.co.uk/intl/en/analytics/privacyoverview.html. Si vous souhaitez également connaître la façon dont Coremetrics utilise et protège les informations recueillies pour son service Coremetrics Analytics, rendez-vous sur http://www.coremetrics.com/company/privacy.php. Pour AddThis, rendez-vous sur http://www.addthis.com/privacy/privacy-policy. Par contre, si vous préférez que vos informations ne soient pas recueillies par ces tiers pour être utilisées à des fins d'analyse, rendez-vous sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout (pour Google Analytics), http://www.coremetrics.com/company/privacy.php#optout (pour Coremetrics Analytics) et http://www.addthis.com/privacy/opt-out (pour AddThis).

 

Nous faisons également appel à des agences de publicité numérique (ainsi qu'à leurs partenaires de technologie de diffusion d'annonces et leurs réseaux d'éditeurs partenaires) pour transmettre des cookies tiers via notre site, par exemple. Les cookies tiers permettent à nos agences de publicité numérique tierces de recueillir des informations concernant vos activités sur nos sites internet et d'autres sites auxquelles elles sont associées, afin de pouvoir vous proposer des bandeaux publicitaires personnalisés adaptés à vos intérêts spécifiques.

 

Enfin, nous vous offrons la possibilité de partager du contenu par le biais de réseaux sociaux ; ce qui peut résulter de la transmission de ces données à ces réseaux sociaux est sujet à leurs propres politiques de confidentialité.

 

Pixels espions

Les pixels espions sont de petits fichiers image (également appelés « pixels invisibles » ou « balises web ») que nos agences de publicité numérique tierces utilisent pour reconnaître des cookies tiers spécifiques transmis à votre navigateur (soit par notre site, soit par d'autres sites partenaires de nos agences de publicité numériques tierces). Ils permettent de savoir qu'un navigateur doté d'un cookie reconnu a accédé à une page ou à une section de page sur notre site internet, en fonction de l'endroit où est placé le pixel espion sur le site. Par exemple, un pixel espion situé sur notre page de confirmation d'achat enregistrera qu'un navigateur doté d'un cookie reconnu a effectué un achat. Cependant, les pixels espions ne peuvent pas nous dire qu'un inpidu spécifique a acheté un produit, et ne peuvent pas l'identifier, car le cookie n'est que la carte d'identité du navigateur internet. Nous utilisons des pixels espions pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de publicité numérique, et pour accorder notre site aux attentes des visiteurs en observant les pages les plus visitées et si ces visites sont conclues par un achat. Alliés aux cookies, les pixels espions permettent également à nos agences de publicité numérique de sélectionner les bandeaux publicitaires les plus intéressants ou pertinents vous concernant, et de les transmettre à votre navigateur.

 

Comment contrôler les cookies et la publicité ciblée

Vous avez le droit de choisir d'accepter ou non les cookies. Vous pouvez exercer ce droit en modifiant les paramètres de votre navigateur internet selon vos préférences concernant les cookies. Si vous choisissez de refuser les cookies, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités du site qui dépendent de l'acceptation des cookies par votre navigateur (par exemple, sauvegarder les produits dans votre panier). Cela signifie également que notre agence de publicité numérique tierce ne pourra pas définir vos centres d'intérêt ni vous transmettre de publicité ciblée.

 

Pour plus d'informations concernant vos droits au contrôle des cookies et de la publicité ciblée, nous vous recommandons de vous rendre sur ces sites tiers éducatifs: www.youronlinechoices.eu et www.allaboutcookies.org
 

5. Comment accéder à vos informations et les contrôler

 

Vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous et de demander d’ajouter, de corriger, de mettre à jour ou de supprimer ces informations. En outre, vous avez le droit de nous demander de ne pas vous contacter à des fins de marketing direct, même si vous aviez déjà consenti à en recevoir.

 

Vous pouvez exercer ces droits en consultant notre centre de préférences de contact en ligne ou en nous contactant par téléphone, par e-mail ou par courrier en utilisant les coordonnées suivantes:

 

Téléphone :    +41 62 387 86 86

 

E-mail :          info@tempur.ch

 

Courrier :       Tempur Sealy Schweiz AG, Rössliweg 29b, 4852 Rothrist 

 

6. Partage de vos informations

 

Réseaux sociaux

Nous vous offrons la possibilité de partager des informations sur nos produits et notre site Web à l’aide de la fonctionnalité «partager». Nous vous proposons cette fonctionnalité afin de susciter un intérêt pour nos produits parmi les membres de vos réseaux sociaux et pour vous permettre de partager des opinions et des recommandations au sujet de nos produits avec vos amis. Des informations peuvent être automatiquement recueillies par ces réseaux sociaux. Le partage d’informations personnelles ou non personnelles avec un réseau social peut entraîner que les informations soient recueilles par le réseau social, communiquées à des tiers et/ou rendues publiques.

 

Vous devriez toujours lire la déclaration de protection des informations de chaque réseau social à travers lequel vous partagez des informations afin de comprendre leur pratique quant à l’utilisation des informations personnelles. Nous ne pouvons pas nous porter garant de l’application des dispositions relatives à la protection des informations par ces réseaux sociaux.

 

Sociétés du groupe

Nous pouvons partager les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous avec n’importe quel autre membre du groupe de sociétés Tempur Sealy, afin de vous fournir les produits et services que vous demandez, de vous envoyer des offres marketing en fonction de vos préférences d’achat ou si nous y sommes autrement autorisés par la loi. Cependant, nous nous assurerons à tout moment que le groupe de sociétés Tempur Sealy utilise toujours vos informations personnelles uniquement en conformité avec la présente déclaration de protection des données.

 

Fournisseurs de services

Nous employons d’autres sociétés et inpidus pour exécuter certains services et fonctions en notre nom. Il s’agit notamment de l’exploitation et du maintien de notre site Web, de la prise de commandes, de la livraison de colis, de l’envoi de courrier postal et d’e-mails, de la gestion de la liste des clients, de l’analyse des données, de la fourniture de consultations et d’assistance marketing, de la distribution de sondages clients, de l’autorisation et du traitement des paiements et du service clientèle. Ces fournisseurs de services auront uniquement accès aux informations personnelles dont ils auront besoin pour exécuter leurs services ou fonctions spécifiques et ils ne pourront pas les utiliser à d’autres fins. Nous nous assurerons à tout moment qu’ils utilisent vos informations personnelles uniquement en conformité avec la présente déclaration de protection des données et qu’ils mettent en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles.

 

Nous travaillons également avec des agences de publicité numérique tierces pour diffuser des annonces sur notre société à travers le Web. Ces tiers peuvent utiliser des cookies et autres technologies pour collecter des données anonymes sur les utilisateurs qui visualisent ou interagissent avec des publicités affichées sur notre site Web. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section intitulée «Informations recueillies via notre site Web» ci-dessus.

 

Pour votre protection et la nôtre

Nous pouvons pulguer des informations personnelles lorsque nous pensons qu’il est nécessaire de se conformer à la loi ou la réglementation applicable, à un ordre ou à une demande judiciaire ou administrative ; pour appliquer ou faire appliquer nos conditions d’utilisation et autres accords avec vous ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Tempur Sealy, de nos clients ou de nos employés.

 

Transfert d'activités

Comme nous développons nos activités, nous pourrions vendre ou acheter des filiales ou des unités commerciales. Dans le cadre de telles transactions, les informations clients font généralement partie des actifs transférés mais restent soumises aux engagements de confidentialité précédemment apportés à ces clients (sauf, bien sûr, consentement contraire des clients). Aussi, dans le cas peu probable où une société du groupe Tempur Sealy ou la quasi-totalité de ses actifs serait acquise par un tiers, les informations clients feront partie des actifs transférés au tiers acheteur.

 

Partage

Notre politique est de ne pas partager vos nom et adresse postale avec des entreprises en dehors du groupe Tempur Sealy à des fins marketing, à moins que vous l’ayez expressément accepté.

 

7. Transferts internationaux

 

Vos informations personnelles peuvent être recueillies ou traitées par nous, nos sociétés du groupe ou nos prestataires de services aux fins décrites dans cette charte de confidentialité dans les territoires qui sont situés hors de Suisse ou de votre pays de résidence, y compris dans des pays dont la législation locale offre un niveau de protection inférieur en matière de protection des données. En nous transmettant vos informations, vous acceptez expressément que vos données puissent être traitées dans de tels pays.

 

Tempur Sealy International, Inc. respecte la Sphère de Sécurité U.S-EU ainsi que la Sphère de Sécurité U.S-Suisse telles que présentées par le Ministère du Commerce américain, pour ce qui est de la collecte, l’utilisation et la conservation de données personnelles des pays membres de l’Union Européenne et de la Suisse. Tempur Sealy a certifié adhérer aux Principes de Confidentialité de la Sphère de Sécurité d’avis, de choix, de transfert en avant, de sécurité, d’intégrité des données, d’accès et d’application. Pour en savoir plus sur le programme de Sphère de Sécurité, et voir l’attestation de. Tempur Sealy International, Inc., veuillez consulter le site suivant: http://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=18670

 

8. Comment nous protégeons vos informations personnelles

 

Nous voulons que vous ayez confiance lorsque vous utilisez notre site Web ou lorsque vous achetez directement auprès de nous, et nous nous sommes engagés à protéger les informations personnelles que nous recueillons. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre la perte accidentelle, la détérioration ou la destruction. Notre système de sécurité comprend des protocoles d’authentification des utilisateurs et de restriction d’accès.

 

9. Protection de la vie privée des mineurs

 

Nous ne vendons pas sciemment de marchandises à, ni ne collectons des données personnelles de, ni ne destinons de la publicité à des personnes de moins de 18 ans.

 

10. Liens vers des sites externes

 

Si une quelconque partie de notre site Web propose des liens vers d’autres sites, ces sites ne sont pas régis par cette déclaration de protection des données. Nous vous recommandons d’examiner les déclarations de confidentialité affichées sur ces autres sites Web pour comprendre leurs procédures de collecte, d’utilisation et de pulgation des informations personnelles.

 

11. Changement à cette politique

 

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration à l’avenir. Nous afficherons en haut de cette déclaration de protection des données la date à laquelle elle a été mise à jour le plus récemment, et nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques. Nous vous informerons également par e-mail ou dans votre compte utilisateur, ainsi que sur la page d’accueil de notre site Web, préalablement à tout changement important de cette déclaration. Les informations personnelles que nous collectons vous concernant sont soumises à la déclaration de protection des données en vigueur au moment où elles ont été recueillies, à moins que vous ne contestiez expressément ces conditions.

 

12. Comment nous contacter

 

Si vous avez des questions concernant notre déclaration de protection des données ou la confidentialité et la sécurité de vos informations, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants:

 

Téléphone :   +41 62 387 86 86

 

E-mail :          info@tempur.ch 

 

Courrier :        Tempur Sealy Schweiz AG, Rössliweg 29b, 4852 Rothrist