• Photograph of man and woman smiling on bed

TEMPUR® Qualitäts-Garantie

TEMPUR Matratzen und Matratzenauflagen

Für alle TEMPUR Produkte gewährt TEMPUR eine 2-jährige Herstellergarantie. Die zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein. TEMPUR Matratzen (Original, Cloud und Sensation) sowie Matratzenauflagen haben eine limitierte Garantie (pro rata*) von 15 Jahren. Auf die TEMPUR Hybrid & North Matratzen (inkl. Topper) 10 Jahre Vollgarantie. Die Garantieleistung beginnt mit dem Kaufdatum der Ware. Kontaktieren Sie bitte zuerst den Fachhändler bei dem Sie das Produkt gekauft haben oder gerne uns, wenn Sie das Produkt direkt online bei uns erworben haben. Ihren nächsten autorisierten TEMPUR Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie auf unserer Top-Fachhändler Seite auf unserer Homepage.

Wie funktioniert die Garantie?

TEMPUR Produkte werden einzeln hergestellt, von daher kann es zu unwesentlichen Unterschieden kommen.

Nach dem Ausfüllen des Online Formulars (siehe « Quick Guide » etwas weiter unten), verlängert sich die Garantiezeit.

Allgemeine Garantiebedingungen:

  • Die Garantie ist nur gültig, wenn das TEMPUR Produkt gemäss der Gebrauchsanleitung verwendet und behandelt wurde.  Bitte stellen Sie sicher, dass Ihnen diese Gebrauchsanleitung vorliegt.
  • Matratzen und Kissen werden im Gebrauch etwas weicher. Deshalb fallen normale Festigkeitsabweichungen, die die druckentlastenden Eigenschaften des Materials nicht beeinflussen, nicht unter die Garantie. 
  • Die Garantie umfasst physikalische Defekte oder Änderungen, die sichtbare Eindrücke im TEMPUR Material (mehr als 2cm ) hinterlassen. (Das gilt nicht für die mit Mikroflocken gefüllten Schlafkissen)
  • Reklamationen müssen bei dem autorisierten Fachhändler eingereicht werden, bei dem das TEMPUR Produkt gekauft wurde.
  • Um eine Reklamation einreichen zu können, müssen Sie die Original Rechnung oder den Kassenbon vorlegen.

Die Garantie ist nicht gültig:

  • Wenn die Anweisungen von TEMPUR bzgl. Gebrauch, Pflege und Instandhaltung (siehe Gebrauchsanleitung) nicht eingehalten wurden oder das Produkt wegen Unachtsamkeit beschädigt worden ist.
  • Wenn das Produkt unter normaler Zimmertemperatur (unter 18°C) gebogen oder für einen längeren Zeitraum zusammengedrückt wurde, wodurch sich das Material dauerhaft verformen kann.
  • Wenn das TEMPUR Produkt feucht oder nass geworden ist. Das TEMPUR Material absorbiert sehr leicht Flüssigkeit, trocknet aber nur sehr schwer. Dies kann die Funktionalität stark beeinflussen.
  • Wenn das Produkt stark verschmutz oder unhygienisch ist.
  • Wenn das TEMPUR Produkt ohne Zustimmung von TEMPUR verändert oder repariert worden ist.
  • Bei Schimmel- und Stockflecken. Sogenannte Stockflecken entstehen durch Wärme- und Feuchtigkeitsstau unter der Matratze und stehen in keinerlei ursächlichem Zusammenhang mit den verwendeten Materialien.

Wenn das Produkt während der Garantiezeit ersetzt oder repariert wurde, wird die ursprüngliche Garantiezeit nicht verlängert. 

Wie kann ich meine Garantie geltend machen?

Kontaktieren Sie bitte immer zuerst den Fachhändler bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sie können uns direkt kontaktieren, wenn Sie das Produkt auch direkt online bei uns erworben haben.

Wenn Sie, gemäss den oben genannten Bedingungen, einen rechtskräftigen Anspruch während der 5 Jahres-Garantie ab Kaufdatum geltend machen, stellt Ihnen TEMPUR eine gleichwertige Ersatzmatratze zur Verfügung.  Wenn aber die 5 Jahre ab Kaufdatum überschritten sind, stellt Ihnen TEMPUR ebenfalls eine gleichwertige Ersatzmatratze zur Verfügung, aber mit dem Vorbehalt, dass Sie einen Prozentsatz vom aktuellen Preis der Ersatzmatratze wie folgt zahlen:

*pro Rata Garantie

0-5 Jahre: Vollgarantie

  • Ab dem 6.Jahr  - Sie zahlen 10% vom aktuellen UVP
  • Ab dem 11. Jahr - Sie zahlen 60% auf den aktuellen UVP
  • Ab dem 7.Jahr  - Sie zahlen 20% vom aktuellen UVP
  • Ab dem 12.Jahr  - Sie zahlen 70% auf den aktuellen UVP
  • Ab dem 8.Jahr  - Sie zahlen 30% auf den aktuellen UVP
  • Ab dem 13. Jahr - Sie zahlen 80% auf den aktuellen UVP
  • Ab dem 9.Jahr  - Sie zahlen 40% auf den aktuellen UVP
  • Ab dem 14.Jahr  - Sie zahlen 90% auf den aktuellen UVP
  • Ab dem 10.Jahr - Sie zahlen 50% auf den aktuellen UVP
  • Ab dem 15.Jahr  - Sie zahlen den vollen Betrag der aktuellen Preisliste

Zur Berechnung der Pro Rata Garantie dient der Preis, der gültigen Preisliste als Basis.

Bitte beachten Sie, dass das TEMPUR Sortiment beständig weiterentwickelt wird. Daher ist ein identisches Produkt als Ersatz nicht immer möglich, aber Sie erhalten in diesem Fall ein vergleichbares Ersatzprodukt.  

Garantie Quick Guide

Produkt Produkt Garantie gültig ab Kaufdatum Was ist abgedeckt?
Tempur Original Matratzen
Tempur Cloud Matratzen
Tempur Sensation Matratzen
Tempur Topper 7
15 Jahre limitierte Garantie*
Wesentliche Mängel, die auf mangelhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, oder Veränderungen, die sichtbare (mehr als 2 cm tiefe) Eindrücke im Tempur Material hinterlassen.
Tempur Hybrid Matratze
Tempur North Matratze und Topper
10 Jahre Garantie
Wesentliche Mängel, die auf mangelhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, oder Veränderungen, die sichtbare (mehr als 2 cm tiefe) Eindrücke im Tempur Material hinterlassen.
Tempur North Motor
5 Jahre
Wesentliche Mängel, aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Tempur North Matratzen-Topperbezüge, elektronisches Zubehör
2 Jahre
Wesentliche Mängel, aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Tempur Schlafkissen und Kleinprodukte (Tempur Produkte Zuhause & Unterwegs) 3 Jahre
Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Bezüge (für alle Produkte)
PU-Bezüge (für alle Produkte)
2 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Tempur Flex Systemrahmen 10 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Systemrahmenzubehör –
Fernbedienungen, Massageeinheiten und Motoren
2 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Tempur Betten und Kopfteile (ausser Motoren) 3 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Im Falle einer Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs repariert oder ersetzt TEMPUR nach eigenem Ermessen das defekte Produkt.

* Pro Rata: 0 – 5 Jahre: Vollgarantie, 6 – 15 Jahre: Verringerung der Garantie um 1/10 jährlich

Produktregistrierung nicht vergessen

Zur Inanspruchnahme Ihrer verlängerten Garantiezeiten empfehlen wir Ihnen das gekaufte Produkt hier zu registrieren. Am Einfachsten geht es, wenn Sie Ihren Kaufbeleg zur Hand haben.